Sie erhalten dann eine Bestätigung sowie eine Referenznummer per E-Mail (PIR-Nummer, z.B. FRA4Y12345). Bewahren Sie diese unbedingt auf, um sich über den
Stand der Gepäcksuche zu informieren. Alternativ können Sie die Gepäckverspätung an den Schaltern der Gepäckermittlung Ihres Ziel- oder Transferflughafen melden.
Die große Mehrzahl der vermissten Gepäckstücke finden wir innerhalb von 24 Stunden. Sobald Ihr Gepäck am Zielflughafen eingetroffen ist, kontaktieren wir Sie, um die Zustellung mit Ihnen zu vereinbaren.
In seltenen Fällen kommt es vor, dass ein Gepäckstück nicht innerhalb von 5 Tagen auffindbar ist. Auch in diesem Fall melden wir uns bei Ihnen, um sie zu bitten, eine Inhaltsliste zu Ihrem verspäteten Gepäckstück auszufüllen. Mittels der von Ihnen ausgefüllten Inhaltsliste wird eine intensive inhaltliche Suche nach Ihrem Gepäck durchgeführt. Diese inhaltliche Suche ermöglicht es uns, den größten Teil der verspäteten Gepäckstücke zuzuordnen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, die Inhaltsliste so detailliert wie möglich mit allen Angaben zu Ihrem Gepäck auszufüllen.
Kompensation beantragenSollte Ihr Gepäck mit Verspätung am Zielort ankommen, können Sie notwendige Dinge wie Hygieneartikel und Kleidung kaufen und die Quittungen zur Erstattung bei Discover Airlines einreichen. Bitte bewahren Sie bitte Belege auf, damit Sie Ihre Ansprüche geltend machen können. Nachdem Sie Ihr verspätetes Gepäck (am Flughafen oder online) gemeldet haben, können Sie die Erstattung der nachgewiesenen Kosten über unser Kontaktformular beantragen.